和生服务 - 上海  
  和生服务  
  和生序列标签  
  上门服务条件及收费  
  和生(上海)服务条款  
  和生(上海)服务流程  
  48小时检验流程  
   
   
   
   
   
 

 版本:HSSC2002.12 启用:2002.12

1.购买流程:

a.客户前往上海门店挑选及测试。
  上海门店地址
  上海门店提供的测试设备
b.填写用户卡和相关表格。
c.支付全部费用。
d.签订维修服务协议。
e.取得全部服务和购买凭证。
f.按照客户要求包装产品。
g.运送。
  如何运送
  送货上门的条件和收费
h.完成购买。

2.返修流程:

a.如果产品发生故障,请拨打800-220-1092免费电话。
  如果问题可以由用户自行解决,我们将提供详细方法。
b.如果发生的问题不能由用户排除,我们将在1个工作日内告知
  用户返修通知。
c.用户收到返修通知后需尽快将产品送往指定的维修中心。
  收取故障机时需查看用户保修凭证,凭证不全将不被确认保修权利。
  上海市内指定的维修中心:和生上海门店。
  上海门店地址
  上门维修的条件和收费
  如果客户需要备用机,请提前1个工作日预约。
d.返修一般需要15个工作日,少数故障可能会适当延长但不会多
  于30个工作日。返修完毕后电话通知客户取回。
e.如果发生零件缺货,则等待30日。
  i   如果30日内仍无零件供货则更换同机型。
  ii  如无同机型供货,则更换同类机型,如发生差价,
      则按照更换当日两机型报价之差进行补贴。
  iii 如用户不愿意更换其他机型,则等待同机型供货。 

3.电话技术支持流程
a.用户在遇到技术困难时可拨打800-220-1092详细叙述问题,
  同时需提供和生序列码。
b.和生的工程师将在在1-2个正常工作日内解答并致电客户告知
  详细解决方法。
c.如无法解答,需用户将产品送往维修中心检查。


4.邮件技术支持流程
a.用户在遇到技术困难时发送邮件至技术支持邮箱serv@hoson365.com
  详细叙述问题,请在发送邮件的同时提供和生序列码和用户基本
  资料(如姓名、电话、购买机型、购买日期等信息)。
b.和生的工程师将在在1-2个正常工作日内解答并致电或者邮件回复
  客户告知详细解决方法。
c.如无法解答,需用户将产品送往维修中心检查。

5.投诉流程
在HOSON-SEV2003的服务中遇到不满,适用此流程。
a.拨打800-220-1092转接投诉电话进行投诉。
b.接到投诉后,和生上海客服部将在一周内答复用户。
c.如果用户对结果不满,和生上海客服部将约定时间与用户当面协商。

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